Widerrufsrecht

Letzte Aktualisierung: 4. Oktober 2026

Einleitung

pawwerk.com verpflichtet sich zu höchster Kundenzufriedenheit bei jedem Einkauf.
Nachfolgend informieren wir Sie über Ihr gesetzliches Widerrufsrecht sowie über unser
darüber hinausgehendes freiwilliges Rückgaberecht.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Widerrufsbelehrung

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen
diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen
benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben
bzw. hat. Bei einer Bestellung mehrerer Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt
die Frist an dem Tag, an dem Sie die letzte Ware in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns

• Thuy Nguyen Thanh – Pawwerk.com
• Neuer Wall 50, 20354 Hamburg, Deutschland
• E-Mail: [email protected]

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine
E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können
dafür das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht
vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung
des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen
erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten,
die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns
angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens
binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung
über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der
ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich
etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte
berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben
oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je
nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab
dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns
zurückzusenden oder zu übergeben.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen wir.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser
Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise
der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Hinweis zur Fertigung auf Bestellung

Unsere Produkte werden nach Eingang Ihrer Bestellung gefertigt. Da Sie dabei
ausschließlich aus unserem vorgegebenen Sortiment an Motiven, Größen und Farben wählen
und keine individuelle Anfertigung nach Ihren persönlichen Vorgaben erfolgt, besteht
Ihr Widerrufsrecht uneingeschränkt.

Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden
Sie es zurück:

An:
Thuy Nguyen Thanh – Pawwerk.com
Neuer Wall 50
20354 Hamburg
Deutschland
E-Mail: [email protected]

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den
Kauf der folgenden Waren (*):

• Bestellt am (*) / erhalten am (*):
• Name des/der Verbraucher(s):
• Anschrift des/der Verbraucher(s):
• Bestellnummer:
• Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
• Datum:

(*) Unzutreffendes streichen.

2. Freiwilliges Rückgaberecht – 30 Tage

Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht räumen wir Ihnen ein freiwilliges
Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware ein.

Dieses freiwillige Rückgaberecht erweitert Ihre Rechte und schränkt sie nicht ein. Ihr
gesetzliches Widerrufsrecht sowie die gesetzliche Gewährleistung bleiben davon
unberührt.

Eine Rückgabe im Rahmen dieses freiwilligen Rechts ist möglich bei:

• Meinungsänderung
• Falscher Größe
• Nicht passender Farbe oder Stilrichtung
• Sonstigen Gründen

Alle Produkte aus unserem Sortiment sind rückgabefähig, sofern die nachfolgenden
Bedingungen erfüllt sind.

3. Voraussetzungen für die freiwillige Rückgabe

• Die Artikel müssen unbenutzt, ungewaschen und in neuwertigem Zustand sein.
• Die Originalverpackung sollte möglichst vollständig beiliegen.
• Ein Kaufnachweis (Rechnung oder Bestellnummer) erleichtert die Bearbeitung.

Diese Voraussetzungen gelten ausschließlich für das freiwillige 30-Tage-Rückgaberecht.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten sie nicht –
dort genügt Ihre fristgerechte Widerrufserklärung.

4. Rücksendekosten

Die Rücksendekosten werden von Pawwerk.com übernommen.
Kundinnen und Kunden zahlen keine Rücksendekosten.

Ein kostenloses Rücksendeetikett stellen wir Ihnen auf Anfrage per E-Mail zur Verfügung.

Rücksendeadresse:
Thuy Nguyen Thanh – Pawwerk.com
Neuer Wall 50
20354 Hamburg
Deutschland

5. Rückerstattung

Alle Rücksendungen werden nach Eingang geprüft. Sie erhalten eine Benachrichtigung per
E-Mail über den Status Ihrer Rückerstattung.

• Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
• Es fallen keine Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren an.
• Bei einem Widerruf erstatten wir spätestens binnen 14 Tagen gemäß Abschnitt 1.
• Bei einer freiwilligen Rückgabe bearbeiten wir die Erstattung in der Regel
  innerhalb von 2 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Ware.

Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter einige
Werktage länger dauern.

6. Probleme mit der Rückerstattung

Sollten Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Prüfen Sie Ihr Bankkonto bzw. Ihr Zahlungskonto erneut.
2. Kontaktieren Sie Ihren Zahlungsanbieter oder Ihr Kreditkartenunternehmen
   bezüglich der Bearbeitungszeit.
3. Setzen Sie sich mit Ihrer Bank in Verbindung.
4. Besteht das Problem weiterhin, kontaktieren Sie uns bitte unter
   [email protected] unter Angabe Ihrer
   Bestellnummer.

7. Umtausch

Fehler unsererseits

Bei Rückgabe oder Umtausch aufgrund eines Fehlers unsererseits – etwa einer falschen
Lieferung oder eines beschädigten Artikels – übernehmen wir sämtliche Versandkosten,
einschließlich Rückversand und erneuter Zusendung.

Kundenbedingte Gründe

Bei einem Umtausch aus kundenseitigen Gründen (z. B. falsche Größe, Farbe oder
Stilrichtung) ist der Rückversand für Sie kostenlos. Für den erneuten Versand des
Austauschartikels berechnen wir die übliche Versandkostenpauschale von
4,95 €.

Alternativ können Sie den Artikel zurückgeben und neu bestellen.

8. Lieferzeit für Umtauschartikel

Da jedes Produkt nach Bestellung gefertigt wird, beträgt die Lieferzeit für
Austauschartikel innerhalb Deutschlands in der Regel 7–15 Werktage ab
Eingang Ihrer Rücksendung (Produktionszeit 2–5 Werktage zuzüglich Versanddauer 5–10
Werktage). Eine garantierte Lieferzeit können wir nicht zusichern.

9. Hochwertige Rücksendungen

Für Rücksendungen mit einem Warenwert über 50 € empfehlen wir einen
Versand mit Sendungsverfolgung. Bei Nutzung unseres kostenlosen Rücksendeetiketts ist
die Sendungsverfolgung bereits enthalten.

10. Gesetzliche Gewährleistung

Unabhängig vom Widerrufsrecht und vom freiwilligen Rückgaberecht gilt die gesetzliche
Gewährleistung von zwei Jahren ab Erhalt der Ware. Weist ein Artikel
einen Mangel auf, stehen Ihnen die gesetzlichen Mängelrechte zu. Diese Rechte werden
durch unsere Rückgabebedingungen nicht eingeschränkt und bestehen auch nach Ablauf der
30-Tage-Frist fort.

11. Währung

Alle Preise und Rückerstattungen erfolgen in Euro (EUR). Eine etwaige
Umrechnung in eine andere Währung nimmt Ihr Zahlungsanbieter vor; hierfür anfallende
Gebühren liegen außerhalb unseres Einflussbereichs.

12. Liefergebiet

Wir liefern ausschließlich an Adressen innerhalb Deutschlands. Rücksendungen aus dem
Ausland können wir daher nicht bearbeiten.

13. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Widerruf oder Rückerstattungen erreichen Sie uns unter:

E-Mail: [email protected]
Kontaktformular: pawwerk.com/kontakt
Servicezeiten: Montag – Freitag | 09:00 – 17:00 Uhr (MEZ)
Anschrift: Thuy Nguyen Thanh – Pawwerk.com, Neuer Wall 50, 20354 Hamburg, Deutschland

14. Verbraucherstreitbeilegung

Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer
Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.